Stel eerst vast op welk niveau het probleem zit: één listing of je hele account. Een listing los je op via de pagina met productproblemen in Seller Central door de ontbrekende of foute informatie aan te vullen. Bij een account kijk je naar je Account Health-pagina, zoek je de echte oorzaak en dien je een plan of action in met de oorzaak, wat je hebt hersteld en hoe je herhaling voorkomt. Niet direct reageren met een standaardtekst, want een afgewezen beroep maakt de volgende poging lastiger.
Deze blog is voor merkeigenaren die op Amazon verkopen en te maken krijgen met een blokkade, of die willen voorkomen dat het gebeurt. Je leest wat de meldingen betekenen, hoe je ze oplost en welke fouten het herstel vertragen.
Gaat het om je listing of om je account?
Amazon gebruikt verschillende statussen die vaak door elkaar worden gehaald. Het verschil bepaalt waar je moet zijn en hoe snel je moet handelen.
| Status | Wat het betekent | Waar je het oplost |
|---|---|---|
| Search suppressed | Listing is actief, maar niet vindbaar via de zoekfunctie | Productproblemen oplossen (Fix Your Products) |
| Inactief | Geen koopknop, klanten kunnen niet bestellen | Productproblemen oplossen of voorraadbeheer |
| Inactief, geblokkeerd | Amazon blokkeert de listing vanwege beleid, veiligheid of compliance | Account Health of de compliancepagina |
| Account at risk | Je account is in gevaar, maar nog actief | Account Health |
| Account gedeactiveerd | Je kunt niet meer verkopen, uitbetalingen worden vastgehouden | Account Health, via een beroep |
Lees de melding letterlijk. Amazon noemt bijna altijd de reden of het beleid dat geschonden is. Die tekst is je startpunt, niet je eigen vermoeden van wat er aan de hand is.
Hoe los je een geblokkeerde listing op?
De meeste listingproblemen hebben een technische of inhoudelijke oorzaak. Volgens eComEngine (2026) zijn de bekendste oorzaken van onderdrukking een ontbrekende hoofdafbeelding, ontbrekende categoriegegevens of een te lange titel. Een listing wordt inactief bij onder meer een prijs die Amazon niet concurrerend vindt, een categorie waarvoor goedkeuring nodig is, of klachten over echtheid of veiligheid.
Een groeiende groep blokkades komt voort uit compliance: ontbrekende GPSR-gegevens, een EPR-nummer voor Duitsland of Frankrijk dat ontbreekt, of een productveiligheidsdocument dat Amazon heeft opgevraagd. In onze blog over productcompliance op Amazon lees je welke gegevens je per product nodig hebt.
De aanpak is steeds dezelfde. Open de pagina met productproblemen, lees per ASIN de reden, vul de ontbrekende informatie aan of lever het gevraagde document. Verwijder de listing niet om hem opnieuw aan te maken. Daarmee verlies je reviews en verkoopgeschiedenis, en het oorspronkelijke probleem blijft bestaan. Heeft de blokkade te maken met de inhoud van je listing, kijk dan ook naar onze blog over je Amazon-listing optimaliseren.
Hoe werkt de Account Health Rating?
De Account Health Rating (AHR) is een score van 0 tot 1.000 die laat zien hoe goed je account het Amazon-beleid volgt (Seller Labs, 2026).
| Score | Status | Betekenis |
|---|---|---|
| 200 tot 1.000 | Gezond | Geen risico op deactivatie |
| 100 tot 199 | At risk | Direct actie nodig |
| 0 tot 99 | Ongezond | Deactivatie kan op elk moment |
Een kritieke overtreding, zoals een ernstige klacht over namaak, kan de score in één keer naar nul brengen. Daarnaast meet Amazon prestaties met vaste doelen: een Order Defect Rate onder 1 procent, een late verzending onder 4 procent, annuleringen voor verzending onder 2,5 procent en een geldige track-and-trace bij meer dan 95 procent van de zendingen.
Rekenvoorbeeld. Je verwerkt in 60 dagen 600 orders zelf (FBM). Daarvan krijgen er 4 een negatieve beoordeling, 2 een A-tot-z-claim en 1 een terugboeking. Dat zijn 7 defecte orders, ofwel 1,17 procent. Je zit boven de grens van 1 procent, terwijl je per week maar één probleemorder had. Bij kleine volumes tikt elke order zwaar aan.
Heb je de afgelopen zes maanden een AHR van 250 of hoger, dan kom je mogelijk in aanmerking voor Account Health Assurance. Je krijgt dan een specialist die contact opneemt voordat je account automatisch wordt gedeactiveerd, met 72 uur om te reageren (SPS Commerce, 2025). Controleer op je Account Health-pagina of dit voor jouw marktplaats geldt.
Hoe schrijf je een plan of action dat werkt?
Bij een beroep wil Amazon drie dingen zien. Schrijf ze los van elkaar uit, feitelijk en kort, bij voorkeur op één tot twee pagina's (GOAT Consulting, 2025).
- De oorzaak. Niet "een klant klaagde", maar wat er in je proces misging. Bijvoorbeeld: er was geen controle op de waarschuwingstekst in het Duits voordat het product live ging.
- Wat je hebt hersteld. Concreet en met data. Welke listings je hebt aangepast, welke documenten zijn aangeleverd, welke voorraad is gecontroleerd.
- Hoe je herhaling voorkomt. Een procesafspraak met een eigenaar en een frequentie, zoals een maandelijkse controle van alle compliancegegevens per marktplaats.
Voeg bewijs toe dat Amazon kan controleren: volledige facturen met de gegevens van je leverancier, testrapporten, een autorisatie van de merkhouder of foto's van je verpakking. Geen onscherpe screenshots en geen documenten die maar half laten zien wat er staat.
Gaat het om een klacht over intellectueel eigendom, dan is Brand Registry het hulpmiddel om je eigen merk te beschermen. Krijg je zelf een klacht, neem dan feitelijk contact op met de klager voordat je een beroep indient.
Welke fouten maken het erger?
- Direct een beroep indienen. Een snel ingediend beroep zonder echte oplossing wordt afgewezen. Elke volgende poging begint met die afwijzing in het dossier.
- Een standaardtekst gebruiken. Amazon herkent sjablonen. Een plan dat niet over jouw situatie gaat, overtuigt niet.
- De schuld bij anderen leggen. Klanten, concurrenten of Amazon zelf. Ook als het terecht voelt, het werkt tegen je.
- Een tweede account openen. Amazon koppelt accounts via gegevens zoals adres, bankrekening en apparaat. Een nieuw account naast een geschorst account leidt vaak tot schorsing van beide.
- De feedback van een afwijzing negeren. Amazon geeft bij een afwijzing vaak aan wat ontbreekt. Gebruik dat in de volgende versie.
Hoe voorkom je dat het opnieuw gebeurt?
Bekijk je Account Health-pagina wekelijks, niet pas na een e-mail van Amazon. Reageer binnen 24 uur op klantvragen en houd je verzendprestaties bij als je zelf verzendt. Leg per product vast welke compliancegegevens en documenten er zijn, met de vervaldatum van registraties en aangiftes. En zorg dat meer dan één persoon in je team weet waar die informatie staat, zodat een melding niet blijft liggen tijdens een vakantie.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat Amazon een beroep beoordeelt?
Dat verschilt per type overtreding. Een listingprobleem is soms binnen een dag opgelost, een accountschorsing kan weken duren. Een volledig en goed onderbouwd plan verkort de doorlooptijd, omdat er minder heen en weer gaat.
Wat gebeurt er met mijn geld als mijn account is gedeactiveerd?
Amazon houdt uitbetalingen vast zolang de schorsing loopt. Je FBA-voorraad blijft in het magazijn, waar wel opslagkosten over doorlopen. Bij een definitieve deactivering kun je de voorraad laten terugsturen of verwijderen.
Kan ik een geschorst account laten herstellen door een specialist?
Ja, en bij een complexe of herhaalde schorsing is dat vaak verstandig. Een specialist kan de oorzaak niet wegpoetsen. Wat hij wel doet, is de oorzaak scherp krijgen en het plan zo opstellen dat het in één keer volledig is.
Conclusie
Een blokkade op Amazon voelt als paniek, maar de aanpak is overzichtelijk. Bepaal of het om een listing of om je account gaat, lees de melding letterlijk en los eerst de oorzaak op. Dien pas daarna een beroep in, met een plan dat de oorzaak, het herstel en de preventie apart en feitelijk beschrijft. Wie zijn Account Health wekelijks volgt, ziet de meeste problemen aankomen voordat ze een blokkade worden.
Wil je weten hoe gezond je account er echt voor staat?
Wij kijken mee naar je Account Health, je listings en je compliance, en laten zien waar het risico zit.
Vraag de gratis Potentie-scan aan
Liever eerst zelf verder lezen? Download dan onze groei-gids.
Over de auteur Stijn Roeffen, medeoprichter van Amasupport. Actief Amazon-seller op de Amerikaanse markt en accountbeheerder voor merken uit Nederland en België.